قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آریا
فروشگاه اینترنتی آریا دارای یکسری قوانین و مقررات مختص به خود است که کاربران گرامی باید این قوانین و مقررات را به صورت کامل مطالعه بفرمایند. جهت استفاده از سایت آریا باید این موارد را به خوبی بدانید تا مشکلی در روند ثبت سفارش و خرید شما و خدمات گارانتی وجود نداشته باشد و خریدی امن و مطمئن را تجربه کنید. همچنین توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمانی به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی آریا بوده و کاربران و فروشگاه آریا برروی این قوانین پایبند خواهند بود. در ادامه به این قوانین و مقررات خواهیم پرداخت و از شما تقاضا داریم تا این قوانین را کامل مطالعه بفرمایید:
مشتری و مصرف کننده، مهم‌ترین صاحب حق در کسب‌وکار ما هستند. هدف همه همکاران، تامین رضایت و حقوق مشتریان است. با پایبندی به مسئولیت‌های اخلاقی سازمان، نسبت به رعایت همه حقوق مادی و معنوی آنان در همه شئون حرفه‌ای، هم سوگند می‌شویم.
قوانین عمومی
کاربران گرامی لطفا توجه داشته باشید که کلیه رویه‌های فروشگاه اینترنتی آریا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و کاربر نیز باید به این قوانین احترام بگذارد. لازم به ذکر است که اگر تغییراتی در قوانین و مقررات این فروشگاه داده شود، در همین صفحه بروزرسانی انجام خواهد شد و استفاده شما از سایت به معنی پذیرش تمامی قوانین ذیل است.
برای ثبت سفارش در سایت ابتدا باید حساب کاربری مختص به خود را داشته باشید و اگر حساب کاربری ندارید ابتدا باید یک حساب کاربری به نام خودتان ایجاد کنید. همچنین پس از ساخت حساب کاربری می‌توانید کالای مورد نظر را انتخاب کنید و خریدتان را به سادگی انجام دهید.
عضویت در سایت
برای عضویت در فروشگاه اینترنتی آریا ابتدا باید وارد سایت شوید و برروی گزینه "ثبت نام یا ورود" کلیک کنید تا به صفحه‌ای هدایت شوید که باید شماره تلفن همراه خودتان را وارد کنید. پس از وارد کردن صحیح شماره همراه منتظر SMS حاوی کد ورود باشید و پس از وارد کردن کد ورود می‌توانید وارد سایت شوید. پس از ورود به سایت باید به بخش "حساب کاربری" بروید و حساب کاربری‌تان را تکمیل کنید. همچنین می‌توانید آدرس محل دریافت کالا را نیز وارد کنید تا خریدتان به آن آدرس ارسال شود.
توجه: تمامی اطلاعات کاربران نزد فروشگاه اینترنتی آریا محفوظ بوده و هیچ شخصی حق دست درازی به این اطلاعات را ندارد.
فرآیند خرید
فرایند خرید بسیار ساده است و همانند دیگر وب‌سایت‌های اینترنتی خیلی راحت می‌توانید در دسته بندی‌های مختلف به دنبال محصول مورد نظر بگردید و پس از انتخاب برروی گزینه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید تا محصول به سبد خرید شما اضافه شود. حال محصول شما در سبد خرید است و می‌توانید با مراجعه به سبد خرید، محصول انتخابی را مشاهده کنید. با وارد کردن "نام و نام خانوادگی گیرنده" ، "شماره تماس" و همچنین "آدرس تحویل سفارش" این محصول را درب منزل تحویل خواهید گرفت. همچنین در ادامه با پرداخت هزینه این محصول، محصول شما در صف تحویل قرار خواهد گرفت.
توجه: مشخصات کالاها برای آگاهی بیشتر خریداران در دسترس کاربران و خریداران قرار خواهد گرفت.
توجه: چنانچه خریدار با هویت غیرواقعی اعم از نام، نام خانوادگی و … اقدام به خرید نماید و موضوع آشکار شود، فروشگاه آریا حق دارد سفارش را لغو کند.
توجه: کلیه محصولات فروشگاه اینترنتی آریا دارای مجوز رسمی است. استفاده از نام فروشگاه آریا برای فروش این محصولات در سایر سایت‌ها و فضاهای مجازی پیگرد قانونی دارد.
توجه: طبق قوانین جدید پلیس فتا، برای خرید اینترنتی حتما باید احراز هویت صورت گیرد و در زمان تحویل، کارت شناسایی تحویل گیرنده به مامور ارسال نشان داده شود. ضمنا کارت بانکی که با آن خرید صورت گرفته است باید به نام تحویل گیرنده، خریدار و ثبت نام کننده در سایت باشد.
خط مشی اخلاقی گروه تجارت آریا در قبال مشتریان و مصرف کنندگان
o احترام اصیل و حفظ کرامت انسانی مشتری در هر شرایطی، سرلوحه مرام اخلاقی ما است.
o اطلاع رسانی شفاف، به موقع، دقیق، کامل و ارائه مشاوره موثر و آموزش لازم، پاسخ ما به حق اطلاع یابی مشتریان و مصرف کنندگان است.
o سرعت، دقت، سهولت و کیفیت در ارائه خدمات و تحویل کالا وجهه همت در گروه آریا است.
o حفظ حریم شخصی و اسرار مشتری و رازداری، خط مشی حرفه‌ای ما است.
o انتقاد، حق مشتری و مصرف کننده است. پاسخ‌گویی، نقدپذیری و جبران خسارت ناشی از عملکرد سازمان، مرام ما است.
o رعایت انصاف در عقد قرارداد ودوری از هرگونه دادوستد ناروا را شرط کسب‌وکار اخلاقی می‌دانیم.
o پایبندی به تعهدات به ویژه در قیمت، تحویل به موقع و بی‌عیب و نقص کالا و خدمات، خصلت سازمانی ما است.
o دیدگاه مشتری و مصرف کننده را ارج می‌نهیم و با تنوع در کالا و ارائه خدمات و با انعطاف‌پذیری و استقبال از نیاز و سلیقه آنان، بر حق انتخاب مشتری تاکید می‌کنیم.
o ارائه خدمات پیش از فروش تا پس از فروش، همراه با رعایت استانداردهای کیفیت را فراتر از وظیفه حرفه‌ای، تعهد اخلاقی نیز می‌دانیم.
o مواجهه صادقانه، عادلانه، صریح و اجتناب از هرگونه فریب، مرام گروه آریا است.
برخی از قوانین و مقررات گروه آریا به شرح زیر است:
· فروشگاه آریا موظف است که مشخصات دقیق کالا که شامل گارانتی و رنگ و موارد دیگر هستند را برای مشتری ارسال کند.
· فروشگاه آریا موظف است کالایی مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت که مشتری آن را انتخاب کرده و سفارش داده است را برای او ارسال کند.
· قیمت‌ها در فروشگاه آریا با توجه به نوسانات بازار هر لحظه تغییر می‌کنند و پس از تایید سفارش از سمت فروشگاه آریا، به هیچ عنوان امکان تغییر قیمت محصول (کاهش یا افزایش) در فاکتور وجود نخواهد داشت.
· پس از ثبت سفارش کردن، امکان تغییر دادن روش آدرس و آدرس حمل وجود نخواهد داشت.
· قیمت تمامی كالاها در سایت مشخص است و هیچ هزینه‌ای بجز هزینه حمل (در مواقعی که فروشگاه آریا ارسال رایگان ندارد) به آن اضافه نخواهد شد.
· تایید و پردازش سفارشات در روزهای کاری انجام می‌شود و پردازش سفارش‌ها در تعطیلات رسمی قابل انجام نیست.
· در صورت پرداخت توسط كارت و یا واریز به حساب، باید شماره فیش بانكی و یا چهار رقم آخر کارت بانکی به همراه نام صاحب حساب و زمان دقیق پرداخت را در قسمت مربوطه ثبت نمایید. پس از ثبت مشخصات پرداخت، این مشخصات توسط فروشگاه آریا كنترل شده و تایید پرداخت به اطلاع شما خواهد رسید. درضمن مرحله تایید پرداخت برای پرداخت‌های کارت به کارت و یا واریز به حساب،در روزهای کاری ممکن می‌باشد.
· تایید و پرداخت فاكتور توسط شما به منزله این است که تمامی موارد در بخش مقررات سایت فروشگاه آریا را تایید کرده‌اید.
· مسئولیت تمامی كالاها در هنگام ارسال بر عهده شركت‌های حمل‌و‌نقل و یا بیمه‌كننده شركت حمل‌و‌نقل است و تمامی کالاهای گران قیمت اعم از موبایل، تبلت و لپ تاپ بیمه‌ی حمل می‌گردند. فروشگاه آریا نیز پیگیر درخواست‌های مشتری از شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
· خریدار موظف است پس از دریافت سفارش، فوری آن را از نظر ظاهری بررسی کند و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری، شرح اشکال را به فروشگاه آریا گزارش دهد؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری، فروشگاه آریا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
· خریدار موظف است در هنگام دریافت سفارش، آن را به‌طورکامل از نظر مشخصات کالا بررسی کرده تا در صورتی‌که مشخصات کالا با مشخصات ثبت شده در سایت فروشگاه آریا مغایرتی داشته باشد آن را به فروشگاه آریا اعلام کند. در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات، فروشگاه اریا هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
· در صورتی‌كه كالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد و توسط افرادی غیر از كارشناسان فروشگاه آریا بررسی و یا تعمیر شود، فروشگاه آریا مسئولیت آن را بر عهده نخواهد گرفت.
· در صورت وجود یا بروز اشکال و یا انصراف خریدار برای عودت کالا، خریدار موظف است کالا را همراه با همه لوازم به درستی بسته‌بندی کرده و آن را بیمه حمل کند و به آدرس فروشگاه آریا ارسال نماید؛ در صورت آسیب رسیدن به کالا در حین حمل در صورتی‌که کالا بیمه نشده باشد و به درستی بسته‌بندی نشده باشد مسئولیت آن بر عهده خریدار است.
· در صورت انصراف از خرید در شرایطی که کالا کاملا پلمپ باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد خریدار می‌تواند آن را تا یک روز کاری پس از دریافت کالا به آدرس فروشگاه آریا عودت داده و وجه آن‌را پس از کسر هزینه ارسال دریافت کند. در ضمن هزینه عودت کالا به فروشگاه آریا در صورت انصراف خریدار از خرید بر عهده خریدار می‌باشد.
· امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است امکان پذیر است و فروشگاه آریا از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
· در فروشگاه آریا، قیمت گوشی‌ها جهت تنظیم بازار در پایین‌ترین مبلغ ممکن قرار دارد اما امکان خرید عمده گوشی موبایل از فروشگاه آریا وجود ندارد. سفارش‌هایی که به‌صورت متعدد و تکراری در جهت خرید عمده گوشی موبایل ثبت شوند، لغو شده و وجه به حساب پرداخت کننده بازگردانده خواهد شد.
· با توجه به درخواست مشتری، فروشگاه آریا اجناس را به صورت آكبند بدون تست و یا در صورت درخواست مشتری باز شده و تست شده ارسال می‌کند.
· در صورتی‌كه به دلیل هرگونه كار نرم‌افزاری و یا تغییر شرایط محصول نقصی برای كالای خریداری شده پیش بیاید، فروشگاه آریا از پس گرفتن آن كالا معذور است.
· در هنگام دریافت سفارش خریدار موظف به کنترل بسته‌بندی سفارش است تا در صورتی‌که نقصی در بسته و یا محتوای آن در اثر حمل پیش آمده باشد آن را در حضور مامور شرکت حمل و نقل به‌صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا اجتناب کند و مراتب حداکثر طی 24 ساعت به فروشگاه آریا اطلاع داده شود تا فروشگاه آریا بتواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
· در صورت انصراف از خرید در شرایطی که کالا کاملا پلمپ باشد و استفاده نشده باشد، خریدار می‌تواند آن را تا یک روز کاری پس از دریافت کالا به آدرس فروشگاه آریا مرجوع کرده و وجه آن‌را پس از کسر هزینه ارسال دریافت کند. ضمنا هزینه عودت کالا به فروشگاه آریا در صورت انصراف خریدار از خرید بر عهده خریدار است.
· مشتری هنگامی که قصد دارد ثبت سفارش یک کالا را انجام دهد باید در مراحل بعدی، نام، مشخصات و شماره ملی را وارد کند. ضمنا کارتی که مشتری با آن خرید انجام می‌دهد باید به نام خودش و با کد ملی خود مشتری ثبت شده باشد.
· امکان تحویل حضوری کالا در شرکت در ساعت 16 تا 18 وجود دارد. بنابراین اگر مشتری مایل بود که کالای سفارشی را به صورت حضوری تحویل بگیرد باید از قبل هماهنگ کند که کالای موردنظر از انبار به دست شرکت رسیده باشد. درضمن هنگامی که مشتری برای تحویل در شرکت حاضر شد باید حتما کارت شناسایی‌اش را همراه خودش آورده باشد؛ زیرا در غیر این صورت شرکت نمی‌تواند کالای سفارشی را تحویل مشتری دهد.
· با توجه به اینکه شرکت‌های سازنده ممکن است یک مدل کالا را با مشخصه‌های مختلفی در بازار عرضه کنند (مانند تفاوت در مشخصات نرم افزاری، سخت افزاری و یا محتویات جعبه کالا)، چنانچه آن مشخصه در صفحه مشخصات کالا توسط فروشگاه آریا قید نشده لازم است خریدار در زمان سفارش آن کالا در سبد خرید سوال خود را در مورد مشخصاتی که مدنظر دارد، مطرح کند تا توسط واحد پشتیبانی فروشگاه آریا بررسی شود و خریدار پس از دریافت پاسخ، برای خرید کالا و پرداخت وجه اقدام کند.
· در صورت لغو سفارش، فروشگاه آریا 72 ساعت کاری مهلت دارد تا وجه را به حساب شما عودت دهد. ضمنا، وجه فقط به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، برگردانده می‌شود. ارائه شماره شبا از سوی کاربر برای عودت وجه لازم و ضروری است.
گارانتی محصولات
محصولات مختلفی برروی فروشگاه اینترنتی آریا موجود هستند و قبل از خرید باید به گارانتی این محصولات توجه کنید. فروشگاه آریا تا ۷ روز ضمانت بازگشت وجه را برای شما مشتریان عزیز در نظر گرفته است و اگر به هر دلیلی در این ۷ روز کالا مشکل داشت می‌توانید آن را مرجوع کنید. همچنین اگر مشکلی برای کالای خریداری شده به وجود آید، به شرکت گارانتی کننده باید رجوع کنید و فروشگاه اینترنتی آریا هیچ مسئولیتی در قبال کالای خراب شده شما پس از ۷ روز ندارد.
همچنین گوشی‌های موبایل این فروشگاه دارای گارانتی شرکتی و کد رجیستری می‌باشند و می‌توانید با خیالی راحت اقدام به خرید کنید و اگر مشکلی وجود داشت، پشتیبانی در خدمت شماست تا مشکل را در اسرع وقت حل کند.
سیاست حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی آریا به کاربرانی که در سایت ثبت نام کرده‌ند و از خدمات این سایت استفاده می‌کنند احترام گذاشته و متعهد می‌شود تا از اطلاعات کاربران سو استفاه نشود و همچنین تضمین می‌کند که مراقب حریم شخصی کاربران در حد توان باشد. اطلاعاتی که نزد فروشگاه اریا نظیر، آدرس، شماره تماس، کد ملی و ... دارید به بهترین شکل ممکن نگهداری می‌شود و هیچ شخصی حق استفاده از این اطلاعات را ندارد. همچنین هرگونه سو استفاده از نام فروشگاه آریا و اطلاعات کاربران، پیگرد قانونی خواهد داشت.
راه‌های ارتباطی با فروشگاه آریا
فروشگاه اینترنتی آریا دارای شماره تماس‌های متعددی است و شما کاربران گرامی می‌توانید با شماره‌های قرار گرفته شده با ما در ارتباط باشید.
زمانی که ثبت سفارش انجام می‌دهید، با این شماره 9810002000202080 با شما از طریق SMS در ارتباط خواهیم بود و روند ارسال مرسوله را اطلاع رسانی خواهیم کرد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
شماره‌های فروشگاه آریا ۰۲۱۸۸۸۰۰۱۳۸ ، ۰۲۱۸۸۹۲۲۸۶۱ ، ۰۲۱۸۸۸۰۰۱۸۳ و ۰۲۱۸۸۹۲۲۸۶۲ می‌باشد که می‌توانید با شماره‌های موجود با فروشگاه ارتباط برقرار کنید.
همچنین یک شماره تماس اختصاصی ۰۹۱۹۱۳۹۵۴۱۱ برای مشتریان عزیز در نظر گرفته شده است.
شماره پشتیبانی وب سایت نیز ۰۹۱۲۱۳۸۸۷۵۵ می‌باشد. در ادامه کد پستی و آدرس شرکت و ایمیل‌های موجود را جهت اطلاع قرار خواهیم داد:
کد پستی شرکت: ۱۵۹۳۸۳۳۶۱۶
آدرس شرکت: تهران، میدان ولیعصر مجتمع ایرانیان طبقه 8 واحد 6
ایمیل‌ها:
لازم به ذکر این نکته است که مجموعه آریا صرفا از طریق راه های ارتباطی اعلام شده با مشتریان در ارتباط خواهد بود.در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی اعم از سوء استفاده و کلاهبرداری که از طرف این مجموعه است، متوجه فروشگاه اینترنتی آریا نخواهد بود.